私どもはイソップ製品がお客様にとってお求めのものであり、喜んでお使いいただけるものと願っております。しかしながら、万が一それが叶わなかった場合には、以下のとおり返品・交換を承ります。
なお、イソップ製品をご使用中にお肌に異常を感じられた場合や、製品の品質にご不安がある場合は、速やかにイソップまでお問合せください。
＜イソップ店舗にてご購入＞
ご購入日から30日以内につき、ご購入店舗のみ返品・交換を承ります。その際、製品現品およびお買い上げ時の領収書（レシート）が必要となりますので、必ずご持参ください。ご購入の証明となるものをご提示いただけない場合は対応いたしかねる場合がございます。
※クレジットカード・デビットカードでご購入の場合
ご利用のクレジットカード・デビットカードおよびクレジット利用控えもご持参ください。
※電子マネー・QRコード決済でご購入の場合
お支払いされた端末もご持参ください。また、店舗によってお渡しする場合がある決済レシートもご持参ください（決済レシートを発行していない店舗では必要ございません）。
なお、一部の百貨店等、異なる店舗がございます。詳しくはご購入された店舗へ直接お問い合わせください。
返金はご購入時のお支払い手段に準じて対応いたします。交換は返品製品と同額の製品、返品製品の価格を上回る場合は差額をお客様にご負担いただいたうえで受付いたします。
店舗でご購入いただいた製品の返品・交換は、あいにくカスタマーサービスでは承っておりません。予めご了承ください。
＜イソップオンラインストアにてご購入＞
イソップオンラインストアでご購入いただいた製品の返品・交換につきましては、特定商取引法に基づく表示に記載しております「返品・交換」をご確認の上、カスタマーサービスへお問い合わせください。
＜イソップ店舗・オンラインストア以外にてご購入＞
返品・交換については各販売元の規則に準じております。ご購入場所へ直接お問合せ下さい。
＜日本国外のイソップ店舗にてご購入＞
通貨や税法が異なるため、返品における返金はご購入場所でのみ承っております。
製品不具合による交換につきましては、カスタマーサービスへご相談ください。なお、この場合もご購入から30日以内にご連絡いただき、製品現品およびお買い上げ時のレシートが必要となります。イソップ実店舗以外で購入された製品につきましては、ご購入場所へ直接お問合せ下さい。
＜ギフトとしてお受け取りされた製品について＞
ギフトでお受け取り頂いた場合も、製品現品およびお買い上げ時の領収書（レシート）が必要となります。交換のみ可能となり、返品および返金は承っておりません。予めご了承ください。
＜キット製品(ギフトキット、デュエット、バンドル、トラベルキット)について＞
キット製品も単体製品と同じポリシーのもとに返品・交換を承っておりますが、キット内に含まれる全製品を返品・交換いただく必要がございます。